Atención al cliente y su influencia en la calidad de servicio al ciudadano, en una municipalidad, Huari-2025

• Autor: Romero Vargas, Yamileth
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174800
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174800
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Servicio; Satisfacción; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este estudio contribuyó al objetivo de desarrollo sostenible (ODS) dieciséis: Paz, justicia e instituciones sólidas, esencialmente con las metas 16.6, que propone establecer organismos eficientes y comprometidos, y 16.7, que fomenta la adopción de resoluciones integradoras y colaborativas. La investigación aborda estos aspectos para incrementar la eficiencia, la trasparencia y mejorar la calidad de atención al ciudadano. El objetivo fue determinar la influencia de la atención al cliente en la calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad, Huari-2025. El tipo de investigación fue básica porque están orientados a la adquisición de nuevos saberes sobre la base de fenómenos físicos de sucesos observables, sin considerar la implementación directa en el entorno social. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, nivel correlacional causal, diseño no experimental transversal. La población fue 840 ciudadanos de la provincia de Huari y la muestra estuvo constituida por 264 ciudadanos. Los resultados evidenciaron que la atención al ciudadano influye en la calidad de servicio en 98% según el estadístico Cox y Snell y su influencia asciendo al 98.2% según el estadístico Nagelkerk. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna. Concluyó que, si mejora la atención del cliente, también mejorará la calidad de servicio.