Calidad de servicio y su relación con la fidelizacion del cliente de la Comercializadora Jaen SAC, Comas-2016
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la calidad de servicio y la fidelización de los clientes en la comercializadora Jaén sac, en el distrito de Comas 2016. Mediante la cual se consideró a una población de 200 clientes y la muestra estuvo conforma...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2016 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/2709 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/2709 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Calidad de servicio Fidelización de clientes Comercializadora Jaén sac https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la calidad de servicio y la fidelización de los clientes en la comercializadora Jaén sac, en el distrito de Comas 2016. Mediante la cual se consideró a una población de 200 clientes y la muestra estuvo conformada por 132 clientes. Se recolectaron datos a través de la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario que estuvo conformada por 20 preguntas con escala tipo Likert Posteriormente se procesaron los datos haciendo el uso del programa SPSS. Se obtuvo como resultado según el estadígrafo de spearman una significancia de 0, 000 menor al 0, 05 del nivel establecido, por lo que se aceptó la hipótesis alterna, concluyendo que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la Fidelización del cliente de la comercializadora Jaén san, comas- 2016. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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