Gestión administrativa y calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Chepén, 2019.

• Autores: Flores Puescas, Diana Katherine, Saavedra Castañeda, María Yajaira Josefina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/53840
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53840
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Empatía; Liderazgo; Motivación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación titulado gestión administrativa y calidad de servicio de la municipalidad provincial de Chepén, 2019, tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de la municipalidad provincial de Chepén, 2019. La investigación se desarrolló bajo un diseño no experimental – transversal, con enfoque cuantitativo, en el cual la muestra estuvo conformada por 381. La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumento al cuestionario para asegurar la validez y confiabilidad del instrumento, previamente se validaron y se demostró la confiabilidad, mediante la técnica de opinión de expertos y el alfa de Cronbach respectivamente. Para procesar los datos se utilizó el programa SPSS V25 obteniendo como resultado un coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Con respecto al objetivo general se demuestra que existe relación estadísticamente significativa (r= 0,750; p= 0,000) comprobándose de esta manera la hipótesis de investigación. Se concluye que existe relación significativa entre las variables de estudio, es decir, la aplicación de una adecuada gestión administrativa es fundamental para brindar un servicio de calidad.