Calidad de servicio y fidelización de los clientes en una academia de natación, Moyobamba, 2025

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y fidelización de los clientes en una piscina de natación, Moyobamba, 2025 La investigación se vinculó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible No 8, que es promover el crecimiento económico inclusivo y sostenibl...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Idrogo Mundaca, Lesli Keytel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/178664
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Desarrollo sostenible
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description La investigación tuvo como objetivo determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y fidelización de los clientes en una piscina de natación, Moyobamba, 2025 La investigación se vinculó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible No 8, que es promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos, debido a que busca analizar y mejorar los niveles de calidad de servicio y fidelización de personas que asisten a una academia de natación. Para ello desarrolló una investigación cuantitativa, correlacional con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 60 clientes y su muestra de 53 clientes. Los resultados demostraron que, si existe relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente en una academia de natación, moyobamba,2025; con un valor de significancia bilateral fue de 0,027 <0,05, indicando que la correlación es estadísticamente significativa. El Rho de Spearman calculado entre ambas variables fue de 0,304, lo que indicó una correlación positiva débil. Se concluyo que otras dimensiones aparte de empatía, seguridad y fiabilidad para la fidelización del cliente, de esa manera incrementar la permanencia en la academia.
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Los resultados demostraron que, si existe relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente en una academia de natación, moyobamba,2025; con un valor de significancia bilateral fue de 0,027 <0,05, indicando que la correlación es estadísticamente significativa. El Rho de Spearman calculado entre ambas variables fue de 0,304, lo que indicó una correlación positiva débil. Se concluyo que otras dimensiones aparte de empatía, seguridad y fiabilidad para la fidelización del cliente, de esa manera incrementar la permanencia en la academia.Lima NorteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVServicioDesarrollo sostenibleDimensionesSeguridadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y fidelización de los clientes en una academia de natación, Moyobamba, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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