Calidad de servicio y fidelización de los clientes en una academia de natación, Moyobamba, 2025

• Autor: Idrogo Mundaca, Lesli Keytel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/178664
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/178664
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio; Desarrollo sostenible; Dimensiones; Seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y fidelización de los clientes en una piscina de natación, Moyobamba, 2025 La investigación se vinculó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible No 8, que es promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos, debido a que busca analizar y mejorar los niveles de calidad de servicio y fidelización de personas que asisten a una academia de natación. Para ello desarrolló una investigación cuantitativa, correlacional con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 60 clientes y su muestra de 53 clientes. Los resultados demostraron que, si existe relación entre calidad de servicio y fidelización del cliente en una academia de natación, moyobamba,2025; con un valor de significancia bilateral fue de 0,027 <0,05, indicando que la correlación es estadísticamente significativa. El Rho de Spearman calculado entre ambas variables fue de 0,304, lo que indicó una correlación positiva débil. Se concluyo que otras dimensiones aparte de empatía, seguridad y fiabilidad para la fidelización del cliente, de esa manera incrementar la permanencia en la academia.