Tiempo de espera en la satisfacción del usuario del área de terapia física y rehabilitación en un hospital, Juliaca 2025

• Autor: Perez Hinojosa, Sthefany Jamilet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/179681
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/179681
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tiempo; Paciente; Hospital; Terapia; Rehabilitación médica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N.º 3: Salud y bienestar, y tuvo como objetivo determinar la influencia del tiempo de espera en la satisfacción del usuario en el área de terapia física y rehabilitación en un hospital de Juliaca, 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, correlacional y transversal. La muestra estuvo conformada por 98 usuarios seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicaron cuestionarios validados por juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad. Los resultados revelaron que el tiempo de espera guarda una correlación significativa con la satisfacción del usuario (R = 0.58; p < 0.001), destacando el impacto de las dimensiones “tiempo durante la consulta” y “trámite de admisión”. Se concluye que una mejor gestión del tiempo de espera puede incrementar la percepción positiva del servicio, especialmente cuando se acompaña de una atención humana, técnica y ambiental de calidad. Este estudio aporta evidencia útil para la mejora de la calidad en servicios de rehabilitación física.