Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de emergencia del Hospital Hugo Pesce Pesceto Andahuaylas, 2020

• Autor: Rivera de la Cruz, Julia Estéfani
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/65410
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/65410
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de emergencia del hospital Hugo Pesce Pesceto Andahuaylas 2020. Se utilizó el método cuantitativo de diseño correccional de diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, la técnica e instrumento que se utilizó fue la encuesta y el cuestionario con una muestra no probabilística por conveniencia, en esta investigación se realizó 38 preguntas de la escala de Likert, con una muestra de 42 usuarios en el área de emergencia. En el instrumento se evaluó las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. A través de los resultados se concluye que existe una relación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario. El grado de relación es fuerte entre ambas variables y el coeficiente Rho el valor fue 0,636. Lo cual se interpreta que la relación hallada es de intensidad positiva considerable. Lo que implica que la calidad de servicio es una herramienta fundamental para mejorar los estándares de satisfacción del usuario.