Factores sociales y calidad de atención en el área de consultorio externo de hospitales públicos de Chimbote, 2019

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La presente investigación ha tenido como finalidad determinar si existe relación entre los factores sociales del paciente y la calidad de atención en el área de consultorio externo del hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón y el hospital La Caleta, los factores sociales son aquellos aspectos que se...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Benites Bernabe, Alvaro Danny
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/39838
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Hospitales - Servicios de consultas externas
Hospitales - Calidad de los servicios
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description La presente investigación ha tenido como finalidad determinar si existe relación entre los factores sociales del paciente y la calidad de atención en el área de consultorio externo del hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón y el hospital La Caleta, los factores sociales son aquellos aspectos que se pueden transmitir a través de la educación y tradiciones culturales, variando en cada sociedad, influyendo en la práctica de la medicina tradicional, la calidad de atención es aquella otorgada a un paciente que acude a un establecimiento de salud, con eficacia, eficiencia y satisfacción propia. La presente es una investigación de tipo cuantitativo, diseño descriptivo correlacional, transversal y no experimental. La población estuvo conformada por los pacientes que acuden al área de consultorio externo del hospital regional Eleazar Guzmán Barrón y el hospital La Caleta de mayo a junio del 2019, para el primer establecimiento de salud fue de 150.49 y para el segundo fue de 154.64. Para la recolección de datos se aplicó la encuesta SERVQUAL modificada. Los datos fueron procesados con el Programa SPSS v. 25, determinándose una asociación positiva y estadísticamente significativa (rs =,386) entre la variable calidad de atención y la dimensión tipo de usuario. Asimismo, se constató que existe una diferencia estadísticamente significativa de la variable calidad de atención (,000) en los establecimientos de salud donde se llevó a cabo el presente estudio.
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La población estuvo conformada por los pacientes que acuden al área de consultorio externo del hospital regional Eleazar Guzmán Barrón y el hospital La Caleta de mayo a junio del 2019, para el primer establecimiento de salud fue de 150.49 y para el segundo fue de 154.64. Para la recolección de datos se aplicó la encuesta SERVQUAL modificada. Los datos fueron procesados con el Programa SPSS v. 25, determinándose una asociación positiva y estadísticamente significativa (rs =,386) entre la variable calidad de atención y la dimensión tipo de usuario. Asimismo, se constató que existe una diferencia estadísticamente significativa de la variable calidad de atención (,000) en los establecimientos de salud donde se llevó a cabo el presente estudio.TesisChimboteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Saludapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVHospitales - Servicios de consultas externasHospitales - Calidad de los servicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Factores sociales y calidad de atención en el área de consultorio externo de hospitales públicos de Chimbote, 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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