Motivación del personal y la calidad de atención del personal en el Seguro Integral De Salud, Macro Región Norte.

• Autor: Tirado Novoa, Luz Marina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/25025
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/25025
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Atención; Personal; Seguro Integral de Salud; Macro Región Norte; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación denominada “Motivación del personal y la calidad de atención del personal en el Seguro Integral de Salud, Macro Región Norte”, cuyo objetivo fue determinar el nivel de relación que existe entre la Motivación del personal y calidad de atención. La investigación planteó la hipótesis que afirmaba que la Motivación del personal se relaciona significativamente en la Calidad de atención. La población de estudio estuvo conformada por 2500 usuarios atendidos, para la selección de la muestra se utilizó el muestreo probabilístico, quedando conformada por 224 usuarios, los cuales fueron evaluados. El estudio es de nivel descriptivo, correlacional, adopta un diseño no experimental, transeccional, utilizó el método cuantitativo. La investigación desarrolló la técnica de la encuesta, se diseñó y validó como instrumentos con respuestas de escalamiento Likert que evaluaron respectivamente. Para el procesamiento de la información se utilizó el software SPSS versión 22 y para la comprobación de hipótesis se utilizó la correlación de Pearson. Los resultados encontrados describen que los valores p(0,01); r(0.706) y R(0.498) alcanzados existe un nivel de alta influencia entre la motivación laboral y la calidad de atención. Asimismo se demostró que las dimensiones de la motivación: Necesidades fisiológica, de seguridad, sociales y de estima, tienen una correlación positiva alta y significativa con la calidad de atención que se ofrece, no encontrándose correlación entre la dimensión de autorrealización de la motivación y la calidad del servicio p (0.298), r (0.328) y R (0.107). Se concluye que la motivación del personal influye significativamente en la calidad de atención.