Relación entre e-wom y lealtad de marca en clientes de un restaurante de comida marina, Los Olivos 2025

• Autores: Canales Ugaz, Malena del Rosario, Ruiz Gutierrez, Aaron Emanuel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169388
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169388
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Imagen de la marca; Administración de la comunicación; Medios electrónicos; Publicidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se propuso establecer el nivel de correlación entre el Electronic Word of Mouth (E-wom) y la lealtad de marca en un restaurante de comida marina en Los Olivos, Lima 2025. Se realizó un estudio de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, así como de diseño no experimental y transversal; con una muestra de 282 clientes del restaurante. Los datos fueron recolectados mediante una encuesta auto aplicada en mayo de 2025, y procesados usando análisis de frecuencias y una prueba de Rho de Spearman para la correlación, considerando que se trataba de variables no paramétricas. La investigación se alineó al octavo Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), que fomenta el crecimiento económico y el trabajo decente. Como resultado se halló que el 60% de participantes consideran la lealtad de marca y el E- wom en un nivel intermedio, siendo factores claves de mejora en esta empresa. Se concluye, que existe una correlación positiva media entre el E-wom y la lealtad de marca en los clientes de un restaurante de comida marina, Los Olivos ubicado en Lima, 2025. Se halló un coeficiente de correlación de 0.441, esto demuestra que si existe una correlación directamente proporcional entre las variables en un nivel positivo medio.