“Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Salomón, Comas, 2017”

Descripción del Articulo

Se realizó un estudio descriptivo transversal en los clientes de la empresa Salomón (Comas), con el objetivo conocer la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Se aplicó una encuesta de 25 preguntas, en 30 clientes seleccionados por muestreo no probabilístico...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Puicón Eyzaguirre, María Pía del Pilar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/14533
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/14533
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Marketing relacional
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description Se realizó un estudio descriptivo transversal en los clientes de la empresa Salomón (Comas), con el objetivo conocer la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Se aplicó una encuesta de 25 preguntas, en 30 clientes seleccionados por muestreo no probabilístico intencional. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Shapiro, y se realizó el análisis inferencial mediante la correlación de tau-b de Kendall. Asimismo, se encontró relación entre las variables marketing relacional y fidelización de clientes, entre marketing relacional y marketing interno, y entre marketing relacional e información (p>0.05). Recomendando que se sigan aplicando estrategias de marketing para poder mejorar la fidelización por medio de incentivos y publicidad que llame la atención del cliente.
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