“Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Salomón, Comas, 2017”

• Autor: Puicón Eyzaguirre, María Pía del Pilar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/14533
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14533
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Marketing relacional; Fidelización; Comunicación; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Se realizó un estudio descriptivo transversal en los clientes de la empresa Salomón (Comas), con el objetivo conocer la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Se aplicó una encuesta de 25 preguntas, en 30 clientes seleccionados por muestreo no probabilístico intencional. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Shapiro, y se realizó el análisis inferencial mediante la correlación de tau-b de Kendall. Asimismo, se encontró relación entre las variables marketing relacional y fidelización de clientes, entre marketing relacional y marketing interno, y entre marketing relacional e información (p>0.05). Recomendando que se sigan aplicando estrategias de marketing para poder mejorar la fidelización por medio de incentivos y publicidad que llame la atención del cliente.