Gestión por resultados y calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca

• Autor: Jaramillo Abarca, Dilcia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93014
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93014
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Municipios - Servicios al cliente; Control de calidad; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca. La investigación es de tipo básico y se desarrolló bajo un diseño no experimental de nivel transversal correlacional descriptivo con una población de 272 y una muestra de 58 ciudadanos de una provincia de Cajamarca. En el método de recolección de datos, se aplicó la encuesta y como instrumento, el cuestionario. Se tuvo como resultado principal que existe una débil correlación negativa entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca, con p > 0.05 y Rho Spearman = (0.627). Se concluye que la organización no tiene un rumbo claro en cuanto a la gestión por resultados, y sobre la calidad de la atención, por ende, la entidad debería reestablecer el involucramiento de la sociedad de tal manera que sea más satisfactoria para las personas y se cree un valor público para la mejora y continuidad institucional.