El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca. La investigación es de tipo básico y se desarrolló bajo un diseño no experimental de nivel transversal correlacional descriptivo con una población de 272 y una muestra de 58 ciudadanos de una provincia de Cajamarca. En el método de recolección de datos, se aplicó la encuesta y como instrumento, el cuestionario. Se tuvo como resultado principal que existe una débil correlación negativa entre la gestión por resultados y la calidad de atención en una municipalidad provincial de Cajamarca, con p > 0.05 y Rho Spearman = (0.627). Se concluye que la organización no tiene un rumbo claro en cuanto a la gestión por resultados, y sobre la calidad de la atención, por ende, la entidad debería reestablecer el involucramie...

El objetivo general de la presente investigación es proponer un programa de Inteligencia Emocional para los trabajadores de la Cooperativa Aprocassi con el fin de reducir el estrés laboral. Lo cual se realizó dos encuestas dirigidas a los trabajadores de la Cooperativa Aprocassi, con respecto a la inteligencia emocional y la segunda al estrés laboral. La muestra estuvo conformada por la población total de los trabajadores de la Empresa conformada por 17 trabajadores. Los resultados obtenidos permitió concluir en la existencia de una alta probabilidad de estrés en los colaboradores de la Cooperativa Aprocassi. Se demostró que en la Cooperativa Aprocassi el personal tiene un alto nivel de inteligencia emocional para poder controlar sus emociones con el cliente. Así mismo se pudo determinar que los colaboradores se sienten estresados por los ruidos constantes que produce la empresa...