Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021

Descripción del Articulo

La presente investigación se desarrolló en el Centro Mac Ventanilla, la cual tuvo como promedio de atención en estos tiempos de pandemia a 840 ciudadanos diarios aproximadamente, es preciso mencionar que la afluencia de público ha descendiendo desde la aparición del COVID 19 en el país puesto años a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vascones Rojas, Cesar Pool
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84182
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/84182
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Centros comerciales
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_8aa8ecb8f9ccc2eabb6aa522c2218d1b
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84182
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
title Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
Vascones Rojas, Cesar Pool
Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Centros comerciales
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
title_full Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
title_sort Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
author Vascones Rojas, Cesar Pool
author_facet Vascones Rojas, Cesar Pool
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Lino Gamarra, Edgar Laureano
dc.contributor.author.fl_str_mv Vascones Rojas, Cesar Pool
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Centros comerciales
topic Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Centros comerciales
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación se desarrolló en el Centro Mac Ventanilla, la cual tuvo como promedio de atención en estos tiempos de pandemia a 840 ciudadanos diarios aproximadamente, es preciso mencionar que la afluencia de público ha descendiendo desde la aparición del COVID 19 en el país puesto años anteriores el promedio de atención se encontraba entre 2500 a 2000 ciudadanos diarios puesto en esos tiempos no era necesario de citas para la atención. Este estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básica o pura, por ello es que se utilizó como instrumentos las encuestas y las encuestas virtuales mediante la herramienta de Google Froms basándose en un cuestionario de preguntas sobre la atención recibida en el centro Mac Ventanilla, buscando que incidencia tenía una variable en la otra, explicando así de esta manera porque la falta, ausencia o decadencia de la variable calidad de servicios, incide o causa cambios en la variable satisfacción del ciudadano. Luego de recojo de la información trabajando con una muestra de 263 personas, mediante la contrastación de la hipótesis general se llega a la conclusión que existe una incidencia significativa, positiva y alta entre la calidad de atención y la satisfacción del ciudadano.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-03-17T15:22:30Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-03-17T15:22:30Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/84182
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/84182
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/1/Vascones_RCP-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/2/Vascones_RCP.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/4/Vascones_RCP-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/6/Vascones_RCP.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/5/Vascones_RCP-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/7/Vascones_RCP.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv e89bbce81473c466cda559e05a69d2a3
348e543f2c5d6167702377e4d07c569d
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
c47c5b155380c1e440fee894dd322fa0
6e677c97c3cdfbb5e2cb579fd040223b
bdabb677640dda2da76ae7884d7bba52
bdabb677640dda2da76ae7884d7bba52
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921157773459456
spelling Lino Gamarra, Edgar LaureanoVascones Rojas, Cesar Pool2022-03-17T15:22:30Z2022-03-17T15:22:30Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/84182La presente investigación se desarrolló en el Centro Mac Ventanilla, la cual tuvo como promedio de atención en estos tiempos de pandemia a 840 ciudadanos diarios aproximadamente, es preciso mencionar que la afluencia de público ha descendiendo desde la aparición del COVID 19 en el país puesto años anteriores el promedio de atención se encontraba entre 2500 a 2000 ciudadanos diarios puesto en esos tiempos no era necesario de citas para la atención. Este estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básica o pura, por ello es que se utilizó como instrumentos las encuestas y las encuestas virtuales mediante la herramienta de Google Froms basándose en un cuestionario de preguntas sobre la atención recibida en el centro Mac Ventanilla, buscando que incidencia tenía una variable en la otra, explicando así de esta manera porque la falta, ausencia o decadencia de la variable calidad de servicios, incide o causa cambios en la variable satisfacción del ciudadano. Luego de recojo de la información trabajando con una muestra de 263 personas, mediante la contrastación de la hipótesis general se llega a la conclusión que existe una incidencia significativa, positiva y alta entre la calidad de atención y la satisfacción del ciudadano.Lima NorteEscuela de AdministraciónGestión de organizacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención al clienteSatisfacción del clienteCentros comercialeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministraciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración32650876https://orcid.org/0000-0003-4627-633970356216413016Jimenez Calderon, Cesar EduardoCardenas Saavedra, AbrahamLino Gamarra, Edgar Laureanohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALVascones_RCP-SD.pdfVascones_RCP-SD.pdfapplication/pdf2360608https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/1/Vascones_RCP-SD.pdfe89bbce81473c466cda559e05a69d2a3MD51Vascones_RCP.pdfVascones_RCP.pdfapplication/pdf3063696https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/2/Vascones_RCP.pdf348e543f2c5d6167702377e4d07c569dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTVascones_RCP-SD.pdf.txtVascones_RCP-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain102575https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/4/Vascones_RCP-SD.pdf.txtc47c5b155380c1e440fee894dd322fa0MD54Vascones_RCP.pdf.txtVascones_RCP.pdf.txtExtracted texttext/plain107280https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/6/Vascones_RCP.pdf.txt6e677c97c3cdfbb5e2cb579fd040223bMD56THUMBNAILVascones_RCP-SD.pdf.jpgVascones_RCP-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4239https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/5/Vascones_RCP-SD.pdf.jpgbdabb677640dda2da76ae7884d7bba52MD55Vascones_RCP.pdf.jpgVascones_RCP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4239https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84182/7/Vascones_RCP.pdf.jpgbdabb677640dda2da76ae7884d7bba52MD5720.500.12692/84182oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/841822022-03-17 22:15:36.192Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.774068
Calidad de atención y satisfacción del ciudadano en el Centro MAC, Ventanilla 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares