Gestión del talento humano y atención del cliente de una empresa de calzado del distrito de Ate Vitarte, 2023

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El estudio actual tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión del talento humano y la atención al cliente de una empresa de calzado del distrito de Ate Vitarte, 2023. Para ello, la investigación tuvo una metodología cuantitativa, de tipo básica, con diseño correlacional - descriptivo...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Guerrero Calderon, Junior Antonio, Martinez Gusquin, Gyna Rosa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/155506
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/155506
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
Gestión del talento humano
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description El estudio actual tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión del talento humano y la atención al cliente de una empresa de calzado del distrito de Ate Vitarte, 2023. Para ello, la investigación tuvo una metodología cuantitativa, de tipo básica, con diseño correlacional - descriptivo; delimitando una muestra de 115 participantes. Los instrumentos empleados para el desarrollo del estudio fueron la escala de Gestión de Talento Humano, diseñado por Erika Morales en 2018 y adaptado por Padilla (2022); además, se empleó el cuestionario de Calidad de Servicio diseñado por Mimbela Rubi en 2018. Los resultados obtenidos revelan que la correlación entre las variables es de 0.738**; además la variable gestión de talento humano presenta asociación con las dimensiones de la variable atención al cliente, con valor mayores o iguales al 0.7. Concluyendo que la asociación encontrada es positiva, indicando que el incremento o reducción de nivel de una variable, influirá en la variable dos.
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Los resultados obtenidos revelan que la correlación entre las variables es de 0.738**; además la variable gestión de talento humano presenta asociación con las dimensiones de la variable atención al cliente, con valor mayores o iguales al 0.7. Concluyendo que la asociación encontrada es positiva, indicando que el incremento o reducción de nivel de una variable, influirá en la variable dos.CallaoEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAtención al clienteGestión del talento humanoEmpresashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión del talento humano y atención del cliente de una empresa de calzado del distrito de Ate Vitarte, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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