Gestión del talento humano y atención del cliente de una empresa de calzado del distrito de Ate Vitarte, 2023

• Autores: Guerrero Calderon, Junior Antonio, Martinez Gusquin, Gyna Rosa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/155506
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/155506
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Gestión del talento humano; Empresas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio actual tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión del talento humano y la atención al cliente de una empresa de calzado del distrito de Ate Vitarte, 2023. Para ello, la investigación tuvo una metodología cuantitativa, de tipo básica, con diseño correlacional - descriptivo; delimitando una muestra de 115 participantes. Los instrumentos empleados para el desarrollo del estudio fueron la escala de Gestión de Talento Humano, diseñado por Erika Morales en 2018 y adaptado por Padilla (2022); además, se empleó el cuestionario de Calidad de Servicio diseñado por Mimbela Rubi en 2018. Los resultados obtenidos revelan que la correlación entre las variables es de 0.738**; además la variable gestión de talento humano presenta asociación con las dimensiones de la variable atención al cliente, con valor mayores o iguales al 0.7. Concluyendo que la asociación encontrada es positiva, indicando que el incremento o reducción de nivel de una variable, influirá en la variable dos.