Gestión de calidad y atención de los administrados de una entidad pública de Piura, 2022

• Autor: Ordinola Niño, Claudia Maribel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/95846
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/95846
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Gestión administrativa; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio se enmarcó en la línea de investigación gestión de calidad y atención de los administrados de una entidad del estado de Piura. El objetivo de la investigación fue analizar la relación que existe entre calidad del servicio de administración de justicia y la atención a los administrados de la entidad del Estado 2022. La investigación fue de enfoque cuantitativo se realizó con esfuerzo y dedicación, cuya finalidad es cumplir con los objetivos y la naturaleza del problema. La muestra fue conformada por 373 trabajadores. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. El cuestionario para medir la variable gestión de calidad estuvo conformado por 10 ítems y el cuestionario para medir la variable atención de los administrados por 10 ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión de calidad se relaciona directa y significativamente con la variable atención del administrado, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.893**, con un p_valor calculado de 0.000 lo que permitió la comprobación de la hipótesis planteada concluyendo que la relación entre las variables es positiva alta.