Estándares de servicio y satisfacción del paciente en un instituto de salud, Lima-2024

• Autor: Otero Huaman, Karen Stephanie
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/162469
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/162469
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estándares de servicio; Satisfacción; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio aportó en el desarrollo sostenible de la ODS 10 al enfocarse en los estándares y satisfacción de la salud asegurando que todos los usuarios, reciban una atención adecuada, el objetivo determinar la existencia de estándares de servicio y satisfacción del paciente del instituto de salud. Es una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional, que incluyó, la muestra con 102 participantes en un instituto de salud, en donde fueron estimados mediante la encuesta SERVQUAL. Datos estadísticos obtenidos revelan una vinculación media pero altamente significativa de los estándares servicio y la satisfacción del paciente, con un coeficiente de correlación de 0,458∗∗0,458∗∗. Además, al examinar la satisfacción del paciente en relación con cada una de las dimensiones de satisfacción, se demostró que estas varían entran en niveles bajos y medios: la relación entre las expectativas y la experiencia (r=0,278^ {}), las expectativas y la satisfacción percibida (r=0,486^{}), así como la satisfacción y la valoración (r=0,411^{**}). En conclusión, los resultados obtenidos, indican que los estándares de servicio tienen una influencia moderada, pero significativa, en los niveles de satisfacción al paciente.