Gestión del talento humano y calidad del servicio público por los trabajadores de una municipalidad local de Amazonas, 2023

• Autor: Chilcón Mendoza, July Judith
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144392
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/144392
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Eficiente; Público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación titulada. Gestión del talento humano y calidad del servicio público por los trabajadores de una Municipalidad local de Amazonas, 2023. Tiene como objetivo, Determinar la relación que existe entre Gestión del talento humano y calidad del servicio público por los trabajadores de una municipalidad de Amazonas, 2023. Investigación de enfoque cuantitativa, tipo no experimental de diseño descriptivo. La muestra consta de 130 trabajadores, a quienes se les aplicó dos encuestas, una por variable. Los resultados determinan el nivel de gestión del talento humano en la municipalidad de Amazonas es regular el 12.3% nivel interno y el 19.2% talento humano nivel externo; el 87.7% es bueno el talento humano interno y el 80.8% es bueno nivel externo y, la calidad del servicio público por los trabajadores es regular el 21.5% en la dimensión capacidad de respuesta, seguridad el 49.2% y 33.8% en confiabilidad, debiendo priorizar acciones de mejora de calidad de servicio público de la municipalidad. Encontrándose una correlación positiva baja entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio público, nivel de significancia menor a 0.5 puntos. Concluyendo que las autoridades municipales deben priorizar los procesos en gestión del talento humano y calidad del servicio público.