Gestión administrativa y atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas – 2022

• Autor: Marquez Lopez, Mayra Carolina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96199
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/96199
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración pública - Perú; Consumidores; Gestión administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 466 usuarios y la muestra fue de 211. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa, fue regular en 50 %, malo en 29 % y bueno en 21 %; la atención al usuario, fue regular en 49 %, malo en 29 % y bueno en 22 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la atención al usuario en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Amazonas, Yurimaguas - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 841 (correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 70.73 % de la atención al usuario es influenciado por la gestión administrativa.