Plan de marketing para la gestión de la cartera de clientes de una constructora, Chiclayo 2024

• Autor: Fernandez Diaz, Henry Oswaldo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146572
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/146572
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan de marketing; Gestión de la cartera de clientes; Fidelización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo de investigación se enfocó en analizar la gestión de la cartera de clientes de una constructora, por lo que estuvo relacionada con el ODS-2030 8, 9 y 4, además propuso como objetivo elaborar el plan de marketing para una constructora orientada a la gestión de su cartera de clientes. El estudio es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de alcance descriptivo prospectivo y corte transversal, la muestra estuvo conformada por 294 personas de la ciudad de Chiclayo, se empleó la técnica de la encuesta para la recolección de datos, donde se formuló un cuestionario bajo la escala Likert para la variable gestión de la cartera de clientes contando con 26 ítems. Los hallazgos evidenciaron que el 4,4% está en un nivel bajo, el 79.6% en un nivel regular y el 16% en un nivel alto, dando a entender que la mayoría clientes mantienen una relación estándar con la empresa, se concluye que al diseñar el plan de marketing la constructora consiguió un alcance mayor de clientes fidelizados y ayudó a la captación de nuevos prospectos.