Gestión por procesos en la simplificación administrativa de los usuarios en una municipalidad provincial de Apurímac 2025

• Autor: Prada Jibaja, Soledad
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171102
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171102
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Reforma administrativa; Servicio público; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Este estudio, estuvo enmarcado en el ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas, analizó la influencia de la gestión por procesos en la simplificación administrativa de los usuarios en una Municipalidad Provincial de Apurímac, 2025. Mediante un estudio correlacional causal con diseño no experimental y de corte transversal, se evaluó cómo la estandarización, digitalización e identificación de procesos inciden en la reducción de trámites, la accesibilidad del servicio y la satisfacción del usuario. Con ello, se aplicó un cuestionario tipo Likert a una muestra de 51 usuarios que realizaron trámites en la entidad, logrando una aproximación sólida a la problemática. Los resultados indicaron una influencia significativa de la gestión por procesos en la simplificación administrativa, especialmente en la reducción de trámites (99.3%), la accesibilidad del servicio (98.9%) y la satisfacción del usuario (97.8%). Las conclusiones subrayaron que una gestión eficiente de los procesos contribuye a agilizar la atención y reducir barreras burocráticas, destacando la necesidad de fortalecer las políticas internas y estrategias de mejora continua orientado a garantizar un servicio público más eficiente y cercano a la ciudadanía.