Simplificación administrativa y satisfacción del usuario en una unidad de gestión educativa local, Lambayeque

• Autor: Diaz Medina, Jian Milton
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123533
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123533
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Simplificación administrativa; Satisfacción del usuario; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la simplificación administrativa y la satisfacción del usuario en una Unidad de Gestión Educativa Local de Lambayeque – 2023, para lo cual se usó una investigación de tipo básica, con nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transeccional, empleando un muestreo no probabilístico de 374 usuarios. Los resultados encontrados indican que la simplificación administrativa tuvo un nivel de percepción del 74,6% en el nivel regular, 12,6 en el nivel bajo y un 12,8 en el nivel bueno y por su parte la satisfacción del usuario está en un 79,1% en el nivel regular de satisfacción y en 20,9% en el nivel malo, llegando a establecer como resultado y de acuerdo con la prueba de correlación de Rho de Spearman en la cual se obtuvo una significancia bilateral de p= .000 la misma que es menor al nivel de significancia 0.05; que la relación entre las variables de estudio si existe, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación, concluyendo que existe una relación entre la simplificación administrativa y la satisfacción del usuario directa positiva alta con un R= 0.833**.