Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Jara Chota, Víctor Alejandro
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96755
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión del talento humano
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_7e06715961d3e9830753e8664cf115a1
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/96755
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
spelling Cajan Villanueva, MarinaJara Chota, Víctor Alejandro2022-09-27T23:46:59Z2022-09-27T23:46:59Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 792 usuarios y la muestra fue de 188. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión del recurso humano fue medio en 52 %, bajo en 32 % y alto en 16 %; la satisfacción del usuario fue medio en 61 %, bajo en 25 % y alto en 14 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 963 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 92.74 % de la gestión del recurso humano influye en la satisfacción del usuario.TarapotoEscuela de PosgradoReforma y modernización del estadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión del talento humanoServicio al clienteSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Pública16419378https://orcid.org/0000-0002-1559-455647128898417477Delgado Bardales, Jose ManuelCarrion Barco, GilbertoCajan Villanueva, Marinahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALJara_CVA-SD.pdfJara_CVA-SD.pdfapplication/pdf3438683https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/7/Jara_CVA-SD.pdfef42e1ee4c86b618f9fb8bcd3a5f7110MD57Jara_CVA.pdfJara_CVA.pdfapplication/pdf3437182https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/2/Jara_CVA.pdf7785f067b98617db149f2ca9f553f4e4MD52TEXTJara_CVA.pdf.txtJara_CVA.pdf.txtExtracted texttext/plain143221https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/5/Jara_CVA.pdf.txt6745561b32fdf7d862339c4985d4e44fMD55Jara_CVA-SD.pdf.txtJara_CVA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain139883https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/8/Jara_CVA-SD.pdf.txt5764f924514e459f63fb9523befcb416MD58THUMBNAILJara_CVA.pdf.jpgJara_CVA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4504https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/6/Jara_CVA.pdf.jpg078e9a64780d27d40d2e64c520217242MD56Jara_CVA-SD.pdf.jpgJara_CVA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4504https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/9/Jara_CVA-SD.pdf.jpg078e9a64780d27d40d2e64c520217242MD5920.500.12692/96755oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/967552023-02-24 22:06:58.497Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
title Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
spellingShingle Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
Jara Chota, Víctor Alejandro
Gestión del talento humano
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
title_full Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
title_fullStr Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
title_full_unstemmed Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
title_sort Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
author Jara Chota, Víctor Alejandro
author_facet Jara Chota, Víctor Alejandro
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Cajan Villanueva, Marina
dc.contributor.author.fl_str_mv Jara Chota, Víctor Alejandro
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión del talento humano
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
topic Gestión del talento humano
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 792 usuarios y la muestra fue de 188. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión del recurso humano fue medio en 52 %, bajo en 32 % y alto en 16 %; la satisfacción del usuario fue medio en 61 %, bajo en 25 % y alto en 14 %. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022, ya que el análisis estadístico de Rho de Spearman fue de 0, 963 (correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 92.74 % de la gestión del recurso humano influye en la satisfacción del usuario.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-27T23:46:59Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-27T23:46:59Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/96755
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/7/Jara_CVA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/2/Jara_CVA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/5/Jara_CVA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/8/Jara_CVA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/6/Jara_CVA.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/96755/9/Jara_CVA-SD.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv ef42e1ee4c86b618f9fb8bcd3a5f7110
7785f067b98617db149f2ca9f553f4e4
6745561b32fdf7d862339c4985d4e44f
5764f924514e459f63fb9523befcb416
078e9a64780d27d40d2e64c520217242
078e9a64780d27d40d2e64c520217242
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922955435376640
score 13.97985
Gestión del recurso humano y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria, Tarapoto - 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares