Gestión Administrativa y la satisfacción del servicio de atención de consulta externa en el Centro de Salud Sisa- San Martín- 2018

• Autor: Vásquez Alva, Nerith
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/30683
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/30683
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Satisfacción del servicio de atención de consulta externa; Centro de salud sisa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada “Gestión Administrativa y la satisfacción del servicio de atención de consulta externa en el Centro de Salud Sisa- San Martín- 2018” tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Gestión administrativa y la satisfacción del servicio de atención de consulta externa en el Centro de Salud Sisa, San Martin 2018; el tipo de investigación fue descriptiva correlacional, presentando un diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por los usuarios del centro de Salud Sisa – San Martín, considerándose una muestra de 384 usuarios, mediante el instrumento del cuestionario, presentando una validez de contenido y análisis de confiabilidad. Dentro de las principales conclusiones se obtuvo que existe una relación directa y positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario de consulta externa del centro de salud SISA, presentando un coeficiente de correlación de 0,617** y un Sig. Bilateral de ,000 (Sig. < 0.01), indicando una relación positiva considerable significativa entre las variables; además el nivel de la gestión administrativa se percibe en un nivel medio por el 55,6% de los usuarios de los cuales el nivel de satisfacción del usuario de consulta externa, es medio en un 47,0%. Asimismo, existen correlaciones positivas medias entre las dimensiones de la variable gestión administrativas (Planificación r=0,506**; Organización r= 0,516**; Dirección r= 0,540**; Control r= 0,495**), con la satisfacción del servicio de atención de consulta externa. Asimismo, los niveles de las dimensiones de la gestión administrativa se encuentran en niveles medios.