“Calidad de servicios y la productividad en la empresa Everis BPO del distrito de La Victoria, Lima 2018”

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018. El di...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Santa Cruz Coba, Katherine Melchorita
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/24876
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/24876
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Productividad de Factor - Parcial
Auto Eficiencia
Dinamismo
Feedback
Outsourcing
Rediseño
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description La presente investigación titulada “Calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018. El diseño para esta investigación es no experimental transversal, de tipo de investigación aplicada y nivel descriptivo-técnico, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018. La población estuvo conformada por 42 trabajadores, siguiendo el criterio de recolección, donde se utilizó la técnica de la encuesta, usando como instrumento el cuestionario, la cual estuvo conformado por 27 preguntas mediante la escala de Likert, luego de ello se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach, teniendo como resultado aceptable. Se obtuvo como prueba de normalidad Shapiro Will por el programa estadístico SPSS 22. Donde se concluye que no existe relación calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018.
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