“Calidad de servicios y la productividad en la empresa Everis BPO del distrito de La Victoria, Lima 2018”

• Autor: Santa Cruz Coba, Katherine Melchorita
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/24876
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24876
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad de Factor - Parcial; Auto Eficiencia; Dinamismo; Feedback; Outsourcing; Rediseño; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada “Calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018. El diseño para esta investigación es no experimental transversal, de tipo de investigación aplicada y nivel descriptivo-técnico, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018. La población estuvo conformada por 42 trabajadores, siguiendo el criterio de recolección, donde se utilizó la técnica de la encuesta, usando como instrumento el cuestionario, la cual estuvo conformado por 27 preguntas mediante la escala de Likert, luego de ello se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach, teniendo como resultado aceptable. Se obtuvo como prueba de normalidad Shapiro Will por el programa estadístico SPSS 22. Donde se concluye que no existe relación calidad de servicios y la productividad de la Empresa EVERIS BPO del distrito de la Victoria, Lima 2018.