Calidad de la atención de salud y satisfacción del usuario en el laboratorio clínico del C. S. Cachachi -Cajamarca, 2022
Descripción del Articulo
Este estudio de investigación se realizó en una zona rural de Cajamarca contextualizada durante la pandemia del COVID- 19, tuvo como obejtivo determinar la relación entre la calidad de la atención de salud y satisfacción del usuario en el Laboratorio Clínico del C.S. Cachachi -Cajamarca, 2022. Esta...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/106567 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/106567 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción Atención Calidad de atención https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 |
| Sumario: | Este estudio de investigación se realizó en una zona rural de Cajamarca contextualizada durante la pandemia del COVID- 19, tuvo como obejtivo determinar la relación entre la calidad de la atención de salud y satisfacción del usuario en el Laboratorio Clínico del C.S. Cachachi -Cajamarca, 2022. Esta investigación en la parte metodológica fue de un tipo básica con un enfoque cuantitativo, presentando un diseño no experimental de corte transeccional y con un nivel corelacional. Se utilizó una muestra de 108 usuarios atendidos en el laboratorio clínico con un muestreo dirigido, en cuanto a la técnica utlizada fue la encuesta y se utilizó dos instrumentos de cuestionario. Para la variable calidad de la atención se evidenció un nivel bueno un 58% como para sus dimensiones Componente Humano un nivel bueno con 69%, en la dimensión Componente Científica – Técnica un nivel bueno con 61% y para la dimensión Componte Entorno un nivel regular 56%, así mismo para la variable satisfacción del usuario se evidencio un nivel alto un 64% como para sus dimensiones Capacidad de Respuesta un nivel alto un 55%, en la dimensión Fiabilidad un nivel alto un 60%, en la dimensión Empatía un nivel alto un 70%, para la dimensión Elementos Tangibles un nivel medio 59% y en la dimensión Seguridad un nivel un 55%. Se evidenció la existencia de una muy alta relación entre la calidad de la atención de salud y satisfacción del usuario en el Laboratorio Clínico del C.S. Cachachi -Cajamarca |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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