Procrastinación y estrés laboral en teleoperadores de un Call Center del distrito de Magdalena, Lima, 2024

• Autores: Castillo Pozo, Maria de los Angeles, Diaz Diaz, Anthony Augusto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/152028
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/152028
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrés laboral; Procrastinación; call center; Teleoperadores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la procrastinación y estrés laboral en teleoperadores de un call center del distrito de Magdalena, 2024. La metodología utilizada fue de tipo básica con un enfoque mixto de diseño correlacional no experimental y con corte transversal, la muestra estuvo constituida por un total de 150 teleoperadores de un call center de Magdalena, de quienes sus edades oscilan entre los 18 a 45 años siendo 30 años la edad con mayor frecuencia en los participantes. Los resultados evidencian que existe relación positiva significativa de grado alto entre procrastinación y estrés laboral (p<.005). De esta manera se comprueba la hipótesis. Entre los resultados se evidencio que las variables entre Procrastinación y Estrés laboral existe correlación de manera directa y fuerte (Rho= .721) y existe una asociación entre la Procrastinación laboral y las dimensiones del estrés laboral, especificadas en superiores (Rho= .741) y organización y equipo de trabajo (Rho= .686), se evidencia que sí existe una asociación entre el estrés laboral y las dimensiones de la procrastinación laboral, especificadas ciber pereza (Rho = .655) y sentido de servicio (Rho= .716).