Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing de servicio con la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 207 y...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chero Romero, Lucila
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93824
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing
Satisfacción
Clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UCVV_7a7dffd7ede673c51151c06f31a49140
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93824
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
title Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
spellingShingle Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
Chero Romero, Lucila
Marketing
Satisfacción
Clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
title_full Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
title_fullStr Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
title_full_unstemmed Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
title_sort Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
author Chero Romero, Lucila
author_facet Chero Romero, Lucila
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramírez García, Gustavo
dc.contributor.author.fl_str_mv Chero Romero, Lucila
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Marketing
Satisfacción
Clientes
topic Marketing
Satisfacción
Clientes
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing de servicio con la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 207 y muestra fue de 135 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de marketing fue bueno en 33%. Asimismo, el nivel de satisfacción del cliente, fue indiferente en 34%. Concluyendo que existe relación entre el marketing de servicios con la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0, 965(correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-09-01T22:09:01Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-09-01T22:09:01Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/1/Chero_RL-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/2/Chero_RL.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/4/Chero_RL-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/6/Chero_RL.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/5/Chero_RL-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/7/Chero_RL.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv d4db78643cb8c9d906cd4de1de12b1c4
c08c32f0a5207f25102c20d01584a9c0
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
c11fb2ef3dc941174e04a83e035b0846
86bd67e1eeb0f1cef5a616eadf5155ab
eba77d1537acf170ac70a74df4c3edcf
eba77d1537acf170ac70a74df4c3edcf
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921725681172480
spelling Ramírez García, GustavoChero Romero, Lucila2022-09-01T22:09:01Z2022-09-01T22:09:01Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/93824La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing de servicio con la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021, la investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 207 y muestra fue de 135 clientes, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el nivel de marketing fue bueno en 33%. Asimismo, el nivel de satisfacción del cliente, fue indiferente en 34%. Concluyendo que existe relación entre el marketing de servicios con la satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021, debido a que el coeficiente de correlación de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0, 965(correlación positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).TarapotoEscuela de PosgradoGerencias FuncionalesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVMarketingSatisfacciónClienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de Negocios - MBAUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Administración de Negocios - MBA01109463https://orcid.org/0000-0003-0035-708870157782413207Horna Rodriguez, Richard FosterEncomenderos Bancallán, Ivo MartinRamirez Garcia, Gustavohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALChero_RL-SD.pdfChero_RL-SD.pdfapplication/pdf4934325https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/1/Chero_RL-SD.pdfd4db78643cb8c9d906cd4de1de12b1c4MD51Chero_RL.pdfChero_RL.pdfapplication/pdf4272288https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/2/Chero_RL.pdfc08c32f0a5207f25102c20d01584a9c0MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTChero_RL-SD.pdf.txtChero_RL-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain153094https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/4/Chero_RL-SD.pdf.txtc11fb2ef3dc941174e04a83e035b0846MD54Chero_RL.pdf.txtChero_RL.pdf.txtExtracted texttext/plain157846https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/6/Chero_RL.pdf.txt86bd67e1eeb0f1cef5a616eadf5155abMD56THUMBNAILChero_RL-SD.pdf.jpgChero_RL-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4389https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/5/Chero_RL-SD.pdf.jpgeba77d1537acf170ac70a74df4c3edcfMD55Chero_RL.pdf.jpgChero_RL.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4389https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/93824/7/Chero_RL.pdf.jpgeba77d1537acf170ac70a74df4c3edcfMD5720.500.12692/93824oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/938242022-09-05 18:29:50.772Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.90587
Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Estación de Servicios Chero, Tarapoto - 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares