Gestión de cobranza y satisfacción del usuario en la empresa Hidrandina S.A. Huaraz, 2021

• Autores: Chucchu Caballero, Carla Ybet, Montes Montes, Edwin Jaime
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/82086
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/82086
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión de cobranza; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación llegó a tener como fin determinar la relación entre la gestión de cobranza y la satisfacción del usuario en la empresa Hidrandina S.A., Huaraz, 2021. La población estuvo constituida por los usuarios de la empresa, obteniendo una muestra de 383 usuarios, la recopilación de la información se realizó por medio de los instrumentos a través del cuestionario de gestión de cobranzas y satisfacción del usuario. Llegamos a determinar el alfa de Cronbach para la gestión de cobranzas α = 0,953 y para la satisfacción del usuario α = 0,958 lo que nos permite inferir que los instrumentos cuentan con confiabilidad. También se llegó a determinar que existe relación entre ambas variables, pues se obtuvo el valor de p = 0.000 y Rho de Spearman = 0,885, demostrándose que la correlación es positiva y considerable, Asimismo, la gestión de cobranzas alcanza el nivel malo con un 52% y la satisfacción del usuario llega al nivel insatisfecho con un 55%.