Gestión documental y la calidad de atención al usuario en las UGEL de Lima Metropolitana, 2017

• Autor: Lunasco Delgado, Evelyn Jeannette
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/16356
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/16356
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión documental; Calidad de Atención; Técnicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación que titulada “Gestión documental y calidad de atención al usuario en las UGEL de Lima Metropolitana, 2017”, partió del problema general ¿Qué relación existe entre la gestión documental y calidad de atención al usuario en las UGEL de Lima Metropolitana, 2017?, tuvo como objetivo general de determinar la relación entre la gestión documental y calidad de atención al usuario en las siete UGEL de Lima Metropolitana, 2017. La investigación fue de tipo básica, con un diseño no experimental, de corte transversal, trabajo con una población conformada por 135 técnicos, a los cuales se les aplicó como instrumento un cuestionario tipo escala de Likert para las dos variables, se realizó la validez de contenido por juicio de expertos y se ha determinado su confiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach para las dos variables, obteniéndose como resultado para la variable gestión documental el valor de = ,832 y para la variable calidad de atención = ,707 del mismo modo se utilizó el análisis de prueba no paramétrica y se realizó el análisis con la prueba Rho de Spearman. En los resultados encontrados fue que existe relación entre la gestión documental y la calidad de atención al usuario en las UGEL de Lima Metropolitana, 2017; se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = .784**, interpretándose como una correlación positiva muy alta entre las variables, con un ρ = 0.00 (ρ < 0.05), rechazándose la hipótesis nula.