Gestión de la atención al usuario de los servicios alimentadores del Transporte Público Masivo de Lima, 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de la atención al usuario de los servicios alimentadores del Transporte público Masivo de Lima 2023. El estudio tuvo un enfoque cualitativo tipo básico con un diseño de investigación estudio de caso de muestreo no probabilístico lo cua...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Aleman Paredes, Rodrigo Andre
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119416
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Nivel de acceso:acceso abierto
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Satisfacción
Calidad del servicio
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description La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de la atención al usuario de los servicios alimentadores del Transporte público Masivo de Lima 2023. El estudio tuvo un enfoque cualitativo tipo básico con un diseño de investigación estudio de caso de muestreo no probabilístico lo cual conllevó a la recopilación de información de experiencias obtenidas con una técnica de entrevista e instrumento de guion de dieseis preguntas abiertas semi estructuradas de entorno participativo, esta información fue desarrollada a través de un software llamado AtlasTi9, dando como resultados nuevos códigos de coocurrencia. La población asciende a 11 usuarios del servicio alimentador del Transporte Público Masivo de Lima, del objetivo general planteado se concluyó que este si se cumplió, ya a que a través de los resultados con relación a la Calidad de servicio y la satisfacción con un coeficiente de 0.67,se recomienda implementar mejoras operativas con el fin de mejorar el tiempo de espera, elaboración de estrategias para un mejor desarrollo en la calidad de servicio al usuario, personal capacitado y una adecuada infraestructura con el fin de obtener progresiva satisfacción y una oportuna atención al usuario.
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La población asciende a 11 usuarios del servicio alimentador del Transporte Público Masivo de Lima, del objetivo general planteado se concluyó que este si se cumplió, ya a que a través de los resultados con relación a la Calidad de servicio y la satisfacción con un coeficiente de 0.67,se recomienda implementar mejoras operativas con el fin de mejorar el tiempo de espera, elaboración de estrategias para un mejor desarrollo en la calidad de servicio al usuario, personal capacitado y una adecuada infraestructura con el fin de obtener progresiva satisfacción y una oportuna atención al usuario.Lima EsteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoCiudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVUsuarioSatisfacciónCalidad del serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de la atención al usuario de los servicios alimentadores del Transporte Público Masivo de Lima, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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