La calidad de servicio y su relación con la lealtad de los clientes de una empresa de telecomunicaciones en San Juan de Lurigancho - 2024

• Autores: Hurtado Hilario, Sandra Estefani, Tambracc Diaz, Elizabeth Yire
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158550
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158550
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Lealtad del cliente; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la calidad de servicios y la lealtad de los clientes de una empresa de telecomunicaciones, San Juan de Lurigancho. De igual manera, fue un estudio de tipo aplicada, con diseño no experimental, además ostentó un enfoque cuantitativo, así como un nivel descriptivo correlacional. Se utilizó una muestra censal de 100 clientes en estudio. La recolección de datos se utilizó dos cuestionarios conformado por 53 preguntas, con escala de Likert. La información fue recolectada y procesada mediante el programa estadísticos SPSS versión 26. Finalmente se realizó la prueba de hipótesis, en el cual se pudo determinar que existe relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicios y lealtad del cliente según el coeficiente de correlación Spearman (Rho = 0.401) y el Sig. (bilateral) = 0.000. Así mismo también se incluyó el Objetivo de desarrollo sostenible (ODS) trabajo decente y crecimiento económico ya que se relaciona con nuestra Tesis.