Gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023

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Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima. Para ello el desarrollo metodológico fue de tipo básico, con un diseño no experimental en un enfoque cuantitativo y de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Alvites Rojas, Clemente Angel
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/124899
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Materia:Gobierno electrónico
Calidad de servicio
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description Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima. Para ello el desarrollo metodológico fue de tipo básico, con un diseño no experimental en un enfoque cuantitativo y de tipo correlacional, ya que buscó determinar relación entre tres variables: Gobierno Electrónico, Calidad de servicios y Satisfacción de Usuario, población de 734 usuarios y la muestra obtenida a trabajar fue de 253 usuarios. Los resultados que se obtuvo de la confrontación de la hipótesis general, se indica que los resultados es de orden 1 entre el gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios es 0.89903, representando una relación positiva moderada, donde la prueba de Z(1- α/2) que simboliza 1.96 frente al Zcalculado= 3.71902; demostrando que Z(1-α/2) < Zcalculado, en conclusión se determinó la relación entre el gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023.
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Los resultados que se obtuvo de la confrontación de la hipótesis general, se indica que los resultados es de orden 1 entre el gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios es 0.89903, representando una relación positiva moderada, donde la prueba de Z(1- α/2) que simboliza 1.96 frente al Zcalculado= 3.71902; demostrando que Z(1-α/2) < Zcalculado, en conclusión se determinó la relación entre el gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023.Lima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicas y del TerritorioDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGobierno electrónicoCalidad de servicioSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. 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