Gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023

• Autor: Alvites Rojas, Clemente Angel
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/124899
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/124899
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gobierno electrónico; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima. Para ello el desarrollo metodológico fue de tipo básico, con un diseño no experimental en un enfoque cuantitativo y de tipo correlacional, ya que buscó determinar relación entre tres variables: Gobierno Electrónico, Calidad de servicios y Satisfacción de Usuario, población de 734 usuarios y la muestra obtenida a trabajar fue de 253 usuarios. Los resultados que se obtuvo de la confrontación de la hipótesis general, se indica que los resultados es de orden 1 entre el gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios es 0.89903, representando una relación positiva moderada, donde la prueba de Z(1- α/2) que simboliza 1.96 frente al Zcalculado= 3.71902; demostrando que Z(1-α/2) < Zcalculado, en conclusión se determinó la relación entre el gobierno electrónico, calidad de servicios y satisfacción en usuarios de una universidad pública de Lima, 2023.