Modelo de gestión documental y servicio al ciudadano en una empresa estatal en el departamento de Lima, año 2022

• Autor: Ayala Guardia, Zenaldo Enrique
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123800
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123800
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de gestión documental; Gestión pública; Servicio al ciudadano; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio, tuvo como objetivo principal, determinar la relación que existe entre el Modelo de Gestión Documental y el Servicio al Ciudadano en una empresa estatal en el departamento de Lima, año 2022. El tipo de investigación es aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La población objetivo consistió en 103 trabajadores de la empresa estatal y la muestra objetivo en 81 trabajadores de la empresa estatal. Se utilizó un muestreo no probabilístico para seleccionar a los participantes. Además, se diseñó y aplicó un instrumento de investigación, el cual fue validado mediante juicio de expertos. Para garantizar la confiabilidad del instrumento, se calculó el coeficiente alfa de Cronbach aplicado a las variables de estudios, obteniendo un valor de 0,916. Se concluye que existe influencia entre las siguientes dimensiones de la variable modelo de gestión documental y la variable servicio al ciudadano: a) recepción, obteniendo 29%; b) emisión, alcanzó 26%, c) archivo 37.9% y d) despacho 49.1%. Finalmente, se precisó que la influencia entre la variable modelo de gestión documental y servicio al ciudadano fue de 37.3%.