Gestión de la calidad de las obras públicas y la satisfacción vecinal de una municipalidad de Lima Metropolitana, 2025

• Autor: Herrera Callaymara, Marbel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171328
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/171328
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión; Obras públicas; Satisfacción vecinal; Administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La gestión de la calidad de las obras públicas y la satisfacción vecinal han adquirido importancia en las entidades públicas ante la necesidad de mejorar la infraestructura pública y su bajo rendimiento en los programas sociales. En este marco, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la calidad de las obras públicas y la satisfacción vecinal de una municipalidad de Lima Metropolitana, 2025. La investigación se desarrolló bajo una tipología básica y enfoque cuantitativo con diseño correlacional transversal. La población constó de 303 vecinos asistentes a la atención de servicios municipales, con una muestra probabilística de 170 vecinos. Se aplicaron dos instrumentos previamente validados: un cuestionario de gestión de la calidad de las obras públicas y otro de satisfacción vecinal. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre ambas variables (r=0,992 y p-valor˂0,05), lo que señala que, a mayor presencia de gestión de la calidad de las obras públicas, mayor es el nivel de satisfacción vecinal en los vecinos de un municipio distrital. Se concluyó que la promoción de la gestión de la calidad de las obras públicas puede contribuir significativamente a la mejora de la satisfacción vecinal en las instituciones públicas.