Modelo E-Commerce Y La Atención A Los Clientes De Una Empresa De Asesoría De Servicios De Información De La Región Lambayeque

• Autor: Minguillo Rubio, Cesar Augusto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/31727
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/31727
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: E-Commerce; Clientes; Servicios; Información; Asesoría; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada Modelo E-Commerce y la atención a los clientes de una empresa de asesoría de servicios de información de la Región Lambayeque, se estructura a través del planteamiento de estrategias que permitan lograr los objetivos trazados en la investigación. Los resultados muestran que la atención es adecuada, debido a que el 100% de ellos muestra una satisfacción por el servicio recibido; el cual es a través de medios en línea y permite un mayor acercamiento a la comprensión de sus necesidades, en especial en la seguridad de su información. Se concluye que la principal característica del modelo propuesto es el comercio entre empresas, el cual enlaza de manera más efectiva las actividades del cliente y la empresa proveedora; esperando de esta manera el servicio ofrecido en el mantenimiento lógico o del software de los equipos de cómputo, incrementar el nivel de confianza en el trabajo realizado, y por lo tanto la satisfacción de los clientes. Finalmente, se recomienda invertir en la implantación del modelo e-commerce, debido a que les generará ventajas competitivas, en especial en el ofrecimiento del servicio a sus clientes, incrementando su fidelidad.