Gestión de administración pública: calidad de servicio en los módulos de atención al usuario de las instituciones judiciales. Ancash, 2025

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue analizar la calidad del servicio a nivel presencial y virtual, en el módulo de atención al usuario del Poder judicial, a partir de las expectativas y percepciones de los usuarios sobre el servicio presencial, servicio virtual, herramientas tecnológicas, acceso rem...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Tuya Depaz, Giovanny Anthony
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174668
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Percepción
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description El objetivo de la investigación fue analizar la calidad del servicio a nivel presencial y virtual, en el módulo de atención al usuario del Poder judicial, a partir de las expectativas y percepciones de los usuarios sobre el servicio presencial, servicio virtual, herramientas tecnológicas, acceso remoto, calidad de servicio, capacitación al personal y al usuario en el manejo de la plataforma. La investigación es de tipo básica, con enfoque cualitativo, no experimental, hermenéutico y descriptivo. La muestra se determinó utilizando el muestreo por conveniencia, estuvo conformada por los usuarios divididos en cuatro trabajadores administrativos, quince abogados litigantes y diez ciudadanos. La información fue recolectada oralmente, se utilizó para ello la técnica de la entrevista a través de la guía de preguntas orientadoras, la información recolectada en forma oral fue transcrita a su forma escrita para realizar el análisis hermenéutico. La guia de entrevistas fue validada a nivel de contenido y confiabilidad. Se concluye que la calidad de servicio en el módulo de atención presencial es aceptable, en el modo de atención virtual también es aceptable. Actualmente, existen limitaciones en el tiempo de atención y no ofrecen una cualidad adecuada en los expedientes digitalizados.
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La información fue recolectada oralmente, se utilizó para ello la técnica de la entrevista a través de la guía de preguntas orientadoras, la información recolectada en forma oral fue transcrita a su forma escrita para realizar el análisis hermenéutico. La guia de entrevistas fue validada a nivel de contenido y confiabilidad. Se concluye que la calidad de servicio en el módulo de atención presencial es aceptable, en el modo de atención virtual también es aceptable. Actualmente, existen limitaciones en el tiempo de atención y no ofrecen una cualidad adecuada en los expedientes digitalizados.HuarazPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaPaz, justicia e instituciones sólidasSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPercepciónEntrevistaTrabajadorhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión de administración pública: calidad de servicio en los módulos de atención al usuario de las instituciones judiciales. Ancash, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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