El objetivo de la investigación fue analizar la calidad del servicio a nivel presencial y virtual, en el módulo de atención al usuario del Poder judicial, a partir de las expectativas y percepciones de los usuarios sobre el servicio presencial, servicio virtual, herramientas tecnológicas, acceso remoto, calidad de servicio, capacitación al personal y al usuario en el manejo de la plataforma. La investigación es de tipo básica, con enfoque cualitativo, no experimental, hermenéutico y descriptivo. La muestra se determinó utilizando el muestreo por conveniencia, estuvo conformada por los usuarios divididos en cuatro trabajadores administrativos, quince abogados litigantes y diez ciudadanos. La información fue recolectada oralmente, se utilizó para ello la técnica de la entrevista a través de la guía de preguntas orientadoras, la información recolectada en forma oral fue trans...

De esta manera la investigación ha tenido por objetivo determinar los factores que limitan a las víctimas a denunciar las agresiones por violencia familiar Huaraz - 2021, es cierto que existen diversas circunstancias que inciden a no denunciar hechos que perturban la dignidad de las mujeres. La metodología empleada para esta investigación, ha sido cualitativa, de tipo “básica”, “descriptiva”, con un diseño “no experimental: transversal”. Por su parte la población que se tomó en consideración fueron abogados especializados en violencia familiar. En opinión a las técnicas e instrumentos de investigación se utilizó la técnica análisis documental, entrevista, a través de las fichas de análisis y guía de entrevista. Evidentemente el resultado de esta investigación nos ayudó a demostrar que los factores que limitan a denunciar a las víctimas frente a las agresi...