Programación de pacientes para radiografías y calidad del servicio de imagenología del Hospital IESS Milagro primer semestre 2021

• Autor: Vera Ruiz, Fabiola Yuliet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/77955
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/77955
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Radiología; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El trabajo investigativo se ejecutó bajo el enfoque cuantitativo, del paradigma positivista, con un diseño no experimental descriptivo correlacional, cuya finalidad es brindar una explicación, detallar y relacionar la programación de paciente y la calidad de servicio que reciben los usuarios que acuden al área de Imagenologia del hospital Iess de Milagro en el primer semestre del año 2021. Se aplicó la técnica de la observación con el instrumento de la encuesta con la escala de Liker en una muestra 80 usuarios, obteniéndose como resultados que el nivel de atención alcanzó un 60% evidenciándose que los usuarios expresaron que la programación de las citas es regular, generando como resultado que la calidad de servicio que reciben en el hospital IESS de Milagro no es la ideal. Esta investigación ha permitido determinar con la correlación de Pearson, es significativa al nivel de 0.093, con una significancia bilateral de 0.01, permitiendo determinar una correlación positiva entre las dos variables, existiendo una relación estrecha y preponderante entre la programación de pacientes y el servicio de calidad que recibe un usuario.