Implementación de una aplicación móvil para la gestión de incidencias en el área de soporte de una empresa privada, 2022

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La presente tesis precisa el desarrollo de un aplicativo móvil para la gestión de incidencias en la empresa Fiber Pro. El estudio tuvo como objetivo general determinar la influencia de una aplicación móvil para la gestión de incidencias en la empresa Fiber Pro. El tipo de investigación fue aplicada,...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Palacios Ramirez, Gabriel Jhoao Alexander, Rodriguez Flores, Romer Mayer
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/113476
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/113476
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicativo móvil
Gestión de incidencias
Sistemas informáticos
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description La presente tesis precisa el desarrollo de un aplicativo móvil para la gestión de incidencias en la empresa Fiber Pro. El estudio tuvo como objetivo general determinar la influencia de una aplicación móvil para la gestión de incidencias en la empresa Fiber Pro. El tipo de investigación fue aplicada, con un diseño preexperimental y de enfoque cuantitativo. El estudio utilizó las metodologías ITIL y Mobile-D. La población fue de 450 registros de incidencias y con un muestreo probabilístico aleatorio simple. La técnica utilizada fue el fichaje y el instrumento fue la ficha de registro, siendo las fichas validadas por un experto. La implementación del aplicativo móvil mejoró el porcentaje de incidencias atendidas en un 88.6%, el nivel de productividad en un 18.6% y el escalado jerárquico en un 86.7%, logrando así una mejora en la gestión de incidencias en la empresa Fiber Pro y por tanto se confirma la hipótesis del estudio, es decir que la aplicación móvil influye significativamente en la gestión de incidencias de la empresa Fiber Pro.
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