Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente en cadena de Boticas Inmaculada Santa Luz, Jaén 2022

• Autores: Azula Requejo, Luzmila Anilu, Pongo Chanta, Jose Domingo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/106433
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/106433
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Atención farmacéutica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Cadena de Boticas Inmaculada Santa Luz de Jaén en el 2022; para su ejecución se acudió al tipo de investigación aplicada, alcance descriptivo correlacional de corte transversal y diseño no experimental. La muestra que se estableció fue de 354 clientes, siendo ellos a los cuales se les proporcionó los cuestionarios válidos y confiables como instrumentos. Los resultados en base a los objetivos fueron de regular la calidad de servicio (45.7%) y que los clientes se encuentran regularmente satisfechos (49.7%); asimismo, las dimensiones tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se relacionan con la satisfacción del cliente. Concluyendo a través del Coeficiente de Correlación de Spearman un nivel de significancia de 0.000, siendo menor al margen de error 0.05; así también, entre las variables existe una correlación positiva muy fuerte (0.966); determinando que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Cadena de Boticas Inmaculada Santa Luz de Jaén en el 2022.