Relación entre el Síndrome de Burnout y desempeño laboral en trabajadores del SAT, Cajamarca 2024

• Autor: Quiroz Rudas, Marco Aurelio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/161643
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/161643
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Síndrome de Burnout; Desempeño laboral; SAT Cajamarca; Bienestar laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo central determinar en qué grado el Síndrome de Burnout interviene de manera significativa en el desempeño laboral de los trabajadores del SAT en Cajamarca, 2024, presentó enfoque cuantitativo, con tipo básica, con un diseño no experimental, correlacional, se usó una muestra fue de 92 trabajadores del SAT en Cajamarca, 2024. Se empleó el Maslach Burnout Inventory (MBI) y un cuestionario personalizado para medir el desempeño laboral. Estos instrumentos se sometieron a un proceso de evaluación por juicios de expertos, demostraron una confiabilidad de coeficientes Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos mostraron una correlación inversa significativa entre el burnout y el desempeño laboral (r=−0.62, p<0.05), siendo el agotamiento emocional (r=−0.58) y la despersonalización (r=−0.54) las dimensiones más influyentes, mientras que la baja realización personal no tuvo una relación significativa (r=−0.22, p>0.05). Se aceptó la hipótesis alterna, concluyendo que el burnout, particularmente el agotamiento emocional, así como la despersonalización, afecta de manera negativa el desempeño laboral. Esto destaca ser necesario implementar tácticas organizacionales para minimizar el burnout, perfeccionar el bienestar de los trabajadores y optimizar el desempeño en el SAT de Cajamarca 2024.