Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, para lo cual se desarrolló una investigación de tipo básico, con nivel correlac...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cortez Lora, Tirsa Miluska
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126902
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/126902
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Calidad
Servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_70e50af6a470c07cfb317805de43fe81
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126902
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
title Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
spellingShingle Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
Cortez Lora, Tirsa Miluska
Gestión administrativa
Calidad
Servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
title_full Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
title_fullStr Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
title_full_unstemmed Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
title_sort Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
author Cortez Lora, Tirsa Miluska
author_facet Cortez Lora, Tirsa Miluska
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Silva Narvaste, Bertha
Ramirez Baca, Maria Milagros Alejandrina
Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz
dc.contributor.author.fl_str_mv Cortez Lora, Tirsa Miluska
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión administrativa
Calidad
Servicio
topic Gestión administrativa
Calidad
Servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, para lo cual se desarrolló una investigación de tipo básico, con nivel correlacional de enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal, donde la muestra de estudio se conformó por 144 usuarios, siendo el muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les aplicó dos cuestionarios debidamente validados y de confiabilidad alta determinadas por el Alpha de Cronbach. La recopilación de la información fue en campo, los cuestionarios estuvieron con respuestas en escala de Likert, razón por la cual el tratamiento estadístico para el contraste de las hipótesis se efectuó mediante el estadígrafo de Wilcoxon, habiendo los resultados determinado relación significativa y directa entre la gestión administrativa y calidad de servicio, así como entre la gestión administrativa y las dimensiones de calidad de servicio.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-11-08T17:46:58Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-11-08T17:46:58Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/126902
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/126902
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/1/Cortez_LTM-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/2/Cortez_LTM-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/3/Cortez_LTM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/5/Cortez_LTM-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/7/Cortez_LTM-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/9/Cortez_LTM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/6/Cortez_LTM-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/8/Cortez_LTM-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/10/Cortez_LTM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 0e200843297e5a6e51d36c2c2a39a3b3
167245e8d927ede3161ea604cae29409
0c79f8c8ee7ddf19434344e6c70854a4
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
4c7bb59632d02b2f1d49d084eab0f34a
16b271d81bbcb05383b9b8dd78cec6b0
b1a7ef6ca930fa08ea3215a3a900be74
7f7fc855797ed0a1d0b17fca464acecc
0f63540d8dd990ed8f24dc04ace4f0fe
7f7fc855797ed0a1d0b17fca464acecc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922333503979520
spelling Silva Narvaste, BerthaRamirez Baca, Maria Milagros AlejandrinaGonzales Huaytahuilca, Roxana BeatrizCortez Lora, Tirsa Miluska2023-11-08T17:46:58Z2023-11-08T17:46:58Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/126902La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, para lo cual se desarrolló una investigación de tipo básico, con nivel correlacional de enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal, donde la muestra de estudio se conformó por 144 usuarios, siendo el muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les aplicó dos cuestionarios debidamente validados y de confiabilidad alta determinadas por el Alpha de Cronbach. La recopilación de la información fue en campo, los cuestionarios estuvieron con respuestas en escala de Likert, razón por la cual el tratamiento estadístico para el contraste de las hipótesis se efectuó mediante el estadígrafo de Wilcoxon, habiendo los resultados determinado relación significativa y directa entre la gestión administrativa y calidad de servicio, así como entre la gestión administrativa y las dimensiones de calidad de servicio.AteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoEducación de calidadapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidadServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública451045430773473406971884https://orcid.org/0000-0002-2926-6027https://orcid.org/0009-0004-7742-5389https://orcid.org/0000-0001-7273-927547894866417477Gonzales Huaytahuilca, Roxana BeatrizRamirez Baca, Maria Milagros AlejandrinaSilva Narvaste, Berthahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCortez_LTM-SD.pdfCortez_LTM-SD.pdfapplication/pdf2502025https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/1/Cortez_LTM-SD.pdf0e200843297e5a6e51d36c2c2a39a3b3MD51Cortez_LTM-IT.pdfCortez_LTM-IT.pdfapplication/pdf5335007https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/2/Cortez_LTM-IT.pdf167245e8d927ede3161ea604cae29409MD52Cortez_LTM.pdfCortez_LTM.pdfapplication/pdf2513976https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/3/Cortez_LTM.pdf0c79f8c8ee7ddf19434344e6c70854a4MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCortez_LTM-SD.pdf.txtCortez_LTM-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain94545https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/5/Cortez_LTM-SD.pdf.txt4c7bb59632d02b2f1d49d084eab0f34aMD55Cortez_LTM-IT.pdf.txtCortez_LTM-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3364https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/7/Cortez_LTM-IT.pdf.txt16b271d81bbcb05383b9b8dd78cec6b0MD57Cortez_LTM.pdf.txtCortez_LTM.pdf.txtExtracted texttext/plain96777https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/9/Cortez_LTM.pdf.txtb1a7ef6ca930fa08ea3215a3a900be74MD59THUMBNAILCortez_LTM-SD.pdf.jpgCortez_LTM-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5331https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/6/Cortez_LTM-SD.pdf.jpg7f7fc855797ed0a1d0b17fca464aceccMD56Cortez_LTM-IT.pdf.jpgCortez_LTM-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6179https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/8/Cortez_LTM-IT.pdf.jpg0f63540d8dd990ed8f24dc04ace4f0feMD58Cortez_LTM.pdf.jpgCortez_LTM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5331https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/126902/10/Cortez_LTM.pdf.jpg7f7fc855797ed0a1d0b17fca464aceccMD51020.500.12692/126902oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1269022023-11-08 22:05:06.031Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.987529
Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares