La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, para lo cual se desarrolló una investigación de tipo básico, con nivel correlacional de enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal, donde la muestra de estudio se conformó por 144 usuarios, siendo el muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les aplicó dos cuestionarios debidamente validados y de confiabilidad alta determinadas por el Alpha de Cronbach. La recopilación de la información fue en campo, los cuestionarios estuvieron con respuestas en escala de Likert, razón por la cual el tratamiento estadístico para el contraste de las hipótesis se efectuó mediante el estadígrafo de Wilcoxon, habiendo los resultados determin...

La presente investigación tuvo como objetivo implementar la metodología PHVA con la finalidad de mejorar los índices de productividad en la línea de embotellado y etiquetado de vinos en la Casa Velarde EIRL, durante el año 2022; para tal fin desarrolló una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y nivel explicativo, siendo el diseño pre experimental y de temporalidad longitudinal, donde la población de estudio estuvo conformado por la producción semanal de vinos, la cual fue medida durante 12 semanas antes y después de la implementación de la mejora. Los resultados demuestran que la productividad se incrementó en 16.09%, esto como consecuencia de las mejoras implementadas. Se concluye que la implementación de la metodología PHVA mejora la productividad.