Gestión administrativa y calidad de servicio en los usuarios de la gerencia de desarrollo urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, 2023

• Autor: Cortez Lora, Tirsa Miluska
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126902
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/126902
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en los usuarios de la Gerencia de Desarrollo Urbano en una municipalidad de Lima Metropolitana, para lo cual se desarrolló una investigación de tipo básico, con nivel correlacional de enfoque cuantitativo y diseño no experimental y transversal, donde la muestra de estudio se conformó por 144 usuarios, siendo el muestreo no probabilístico por conveniencia, a quienes se les aplicó dos cuestionarios debidamente validados y de confiabilidad alta determinadas por el Alpha de Cronbach. La recopilación de la información fue en campo, los cuestionarios estuvieron con respuestas en escala de Likert, razón por la cual el tratamiento estadístico para el contraste de las hipótesis se efectuó mediante el estadígrafo de Wilcoxon, habiendo los resultados determinado relación significativa y directa entre la gestión administrativa y calidad de servicio, así como entre la gestión administrativa y las dimensiones de calidad de servicio.