Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del Hospital de Apoyo II-1 Las Mercedes- Paita, 2021

• Autor: Guerra Saldarriaga, Blanca Elizabeth Guilianna
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80489
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80489
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Percepción de la calidad de atención; Satisfacción del usuario; Hospitales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación titulada “Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario Externo del Hospital de Apoyo II-1 Las Mercedes- Paita, 2021 ” tiene como objetivo principal determinar en qué medida la calidad de atención incide en la satisfacción del usuario externo que acude al Hospital de Apoyo II-1 las Mercedes-Paita, 2021 . Siguiendo una metodología de tipo cuantitativo, correlacional causal bajo un diseño no experimental. La población de la presente estuvo constituida por todos colaboradores de enfermería del Hospital de Apoyo II-1 Las Mercedes- Paita, 2021 la cual asciende a un total 292 enfermeros, mientras que la muestra abarco solo 166 del total, a quienes se les aplico el cuestionario denominado “Calidad en la atención al usuario del servicio de urgencias” para medir la calidad de atención y el inventario SERVQUAL para la variable satisfacción del usuario externo, obteniendo como principales resultados que existe una relación directa y significativa entre las variables Calidad de atención y Satisfacción del usuario externo, con V de Cramer de .546 y una significancia p=.000 llegando a determinar que existe una relación directa y significativa entre las variables Calidad de atención y Satisfacción del usuario externo en el Hospital de Apoyo II-1 las Mercedes-Paita, 2021.